原标题：南开大学人力资源管理综合考研真题及笔记
2021年南开大学商学院《人力资源管理综合》考研全套
课后习题
第一章?管理实践
1．对于管理的概念，为什么不存在惟一的定义？你对管理是怎样理解的？
答：管理是人类社会活动和生产活动中普遍存在的社会现象。凡是有人群的地方，就有
管理问题，就会产生管理实践。管理实践来自集体活动，来自人类为生存和发展而进行的探索和努力。管理实践普遍存在于人类生活工作之中，可谓无处不在、无时不有。管理范畴的宽泛以及随着环境变化而不断产生的创新，使人们难以用十分精练的语言概括管理工作的全部内涵，所以不存在对管理的惟一定义。
2．管理的基本职能有哪些？相互之间的关系是什么？
答：（1）管理的基本职能，即计划、组织、领导和控制。
①计划。计划的任务主要是制定目标及目标实施途径（即计划方案）。计划工作主要包括：a．描述缉织未来的发展目标，如利润增长目标、市场份额目标、社会责任目标等；b．有效利用组织的资源实现组织的发展目标；c．决定为实现目标所要采取的行动。计划是管理的首要职能，管理活动从计划工作开始。
②组织。要把计划落实到行动中，就必须要有组织工作。组织工作包括分工、构建部门、确定层次等级和协调等活动，其任务是构建一种工作关系网络，使组织成员在这样的网络下更有效地开展工作。透过有效的组织工作，管理人员可以更好地协调组织的人力和物力资源，更顺利地实现组织的目标。
③领导。有了计划，构建了合适的组织结构，聘用到了合适的人员之后，就需要开展领导工作了。指对组织成员施加影响，使他们对组织的目标作出贡献，其工作内容包括激励、采用合适的领导方式、沟通等。
④控制。控制工作包括衡量组织成员的工作绩效，发现偏差，采取矫正措施，进而保证实际工作进展情况符合计划要求。
（2）管理各职能间的关系
计划、组织、领导和控制是最基本的管理职能，是所有管理者都必须做的事情。管理职能之间不是截然分开的独立活动，它们相互渗透并融为一体。
①从管理职能在时间方面的逻辑关系来看，它们通常按照一定的先后顺序发生，即先决策、计划，继而组织，然后领导，最后控制。对于一个新创建的企业往往更是如此。然而，这种前后的工作逻辑在实践中并不是绝对的，没有哪个管理者是在周日作出决策，周一制定计划，周二开展组织工作，周三实施领导工作，周四采取控制活动。这些管理职能往往相互融合，同时进行。
②没有决策，组织成员就无法制定工作目标，没有目标也就无法制定工作计划；没有计划，便无法控制，没有控制，也就无法积累制定计划的经验，人们往往在进行控制工作的同时，又需要编制新的计划或对原计划进行修改；没有组织架构，便无法实施领导，而在实施领导的过程中，又有可能反过来对组织进行调整。管理过程是一个各职能活动周而复始的循环过程，而且在大循环中套着小循环。
3．区分管理工作与作业活动的区别。
答：管理工作是独立于作业活动进行的又为作业活动有效进行提供服务的活动。只有管理活动和作业活动并存于组织之中，才能保证组织目标的圆满实现。
管理工作与作业活动的区别：
（1）管理工作是通过他人完成工作，是“借力”，即管理者一般不亲自从事具体工作，而是委托他人去做。而作业活动是自己完成，针对具体，强调自身，他人无法代替。
（2）管理工作是在组织中行使管理职能、监督、指挥或协调他人完成具体任务，并对他人工作负有最终责任。作业活动是直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责。
4．如何理解管理工作的科学性和艺术性？
答：（1）管理工作首先要注重科学性。管理是一门科学，大量的学者和实业家在长期总结管理工作的客观规律基础上形成了一系列基本的管理原则和管理理论，管理人员如果运用这些原则或以管理理论为指导，并能够根据实际情况行事，就一定能够把管理工作做得更好。
在变化的环境中，科学性不仅仅意味着一种技术，更多地表现为遵守一种规范。管理过程中的一些重要的原则、程序是不可变的，而且越规范越好。如顾客
服务、注重职工发展、全面质量管理、科学决策等管理理念和方法已成为几乎所有优秀公司基本的经营实践，是不可或缺的成功要素。这些管理之道没有现代和永恒、东方和西方之分，它们是跨越国界的，不论在欧洲本土，还是在美洲、亚洲以及非洲的一些发展中国家，它们都是、也应该是一样如鱼得水的。
（2）管理人员在注重管理工作的科学性的同时，还必须体现出很强的艺术性。在管理实践中，管理工作的艺术性往往体现在截然不同的管理方法会产生同样良好的效果，实施同样管理措施的结果却可能截然不同。管理工作是一种艺术性很强的工作，正如美国电话电报公司（at＆t）的一位管理人员所说，要管理就要领导，要领导他人就需引导他人的情绪，使之接受某种看法并成为自己的观点。如果这不是艺术，那么就没有什么东西可以算作艺术了。管理工作的艺术性特点要求管理人员在工作中应做到随机应变，具有灵活性而且富于创新。
导?论
第1章?什么是组织行为学
1.1?复习笔记
【知识框架】
【考点难点归纳】
考点一：人际技能的重要性?★
人际技能的重要性表现在以下几个方面：
（1）在决定管理者的职业生涯能否真正飞黄腾达上，领导和沟通技能很重要。
（2）管理者人际技能的开发有助于组织吸引和留住高绩效的员工。
（3）在当今竞争日益激烈、要求日趋提高的工作环境中，管理者需要具备良好的人际技能。
考点二：管理者做什么?★★★
1管理者的职能、角色和技能（见表1-1）
表1-1?管理者的职能、角色和技能
2有效的管理活动与成功的管理活动
（1）管理活动
管理者从事的活动包括：①传统的管理；②沟通；③人力资源管理；④社交。
（2）不同层次的管理者在这四种活动上花费的时间（见图1-1）
图1-1?不同层次的管理者在各种活动上的时间分配
①成功的管理者（根据他们在组织中的晋升速度来衡量），社交的用时最多，人力资源管理的用时最少。
②有效的管理者（根据他们工作绩效的数量和质量以及下属的满意程度和承诺程度来界定），沟通的时间占比最大，社交的时间占比最小。
（3）研究启示
有效的管理者强调传统的管理、沟通、人力资源管理和社交，成功管理者的关注点却几乎恰恰相反。它展示了这样一个事实：社交和政治技能对组织内部的升迁起着重要作用。
3有关管理者工作的总结
在管理者的职能、角色、技能、活动和方法中，贯穿着一条共同的主线，即认识到对人的管理的极端重要性。所以，管理者要想在工作中成功，就必须提高自己的人际交往技能。
考点三：了解组织行为学?★★
1组织行为学的含义
组织行为学（organizational behavior，ob）是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。
2对组织行为学的理解
（1）组织行为学是由共同知识体系构成的一个独立的专业知识领域。
（2）组织行为学把研究个体、群体和结构对行为的影响所获得的知识加以运用，使组织的运作更为有效。
（3）组织行为学关注的是人们在组织中做什么以及这种行为如何影响组织的绩效。
3组织行为学研究的课题
组织行为学研究的课题包括：
（1）动机。
（2）领导行为和权力。
（3）人际沟通。
（4）群体结构与过程。
（5）态度形成与知觉。
（6）变革过程。
（7）冲突和谈判。
（8）工作设计。
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