作者 | 南风窗记者 朱秋雨 何国胜 实习生 肖步云
迩来，几则差评致使言辞轩然大波。两名网民因在知乎平台宣告对文科考研网（以下简称：文考网）的负面评价，被后者诉至法院。
根据一审断定书，广西宾客市兴宾区公民法院经审理认为，两名被告的用词已侮辱或诋毁文考网，构成名誉权侵权。判两位被离别离抵偿文考网经济丢掉2500元，且在知乎网显着方位持续登载致歉声明24小时。
被告之一、北京某高校研讨生张铭对《南风窗》标明，断定成果对他心思影响很大，“每天从早到晚都是在想这些事，人都有些抑郁了。”接下来，他方案“走法令程序，暂停言辞”。
张铭是文考网的花费者。2021年2月，他花费700元收购了文考网世界联络复试课程，两个月后，在知乎匿名提出差评：“为啥要匿名？因为文考恶相毕露在微信上拉架，谁敢实名谁必定被网暴……”
一张在2021年10月被公证的截图闪现，上述言辞仅获得16个点赞，3条谈论。
作业引发大众对涉事机构店大欺客、乱用法令的质疑。在知乎平台问答上宣告差评和诉苦，就被申述，被需求抵偿和抱愧，这一成果激起了网民们的广泛愤恨。
我们担忧的是，在这样的事例震慑下，对任何商业机构宣告负面评价，都可以随时惹上
官司。
差评和传票
2021年9月，在北京念研讨生的张铭接到一通ems的快递电话，“认为是同学寄的中秋节月饼”。出人意料的是，这是来自广西的法院传票和申述状。
被申述的缘由是，张铭在2021年4月7日在知乎“文考网怎么样”的论题下，宣告的一段差评。
(知乎有关论题“文考网怎么样？”)
张铭告诉记者，想着“多一事不如少一事”，收到传票后，他主动找文考网宽和。
由文考网供给的谈天截图证明晰这一说法。“我可以在知乎上给文考一个阐明，今后也不会参加文考有关的谈论”，张铭在9月15日提出处置方案。
经交流，张铭发现，对方“情绪很强硬。要我先招认言辞侵权，才谈宽和。” 因不认为本身行为存在差错，两边宽和失利。
(涉事机构被指常常“挂人”【受访者供图】）
一审断定书闪现，张铭方辩称，知乎言辞都是其在收购产品和效能后的真实感触，且被告没有持续发帖，并未给文考网构成“较大的名誉和常常丢掉”（“常常”为断定书原文）。
1月18日晚，文考网作业人员林女士回复《南风窗》标明，张铭的谈论并非根据其花费领会的客观评价，?翟勖且皇诳尾睿┗ǚ颜撸芮樾髑〉倍窳印Ｕ馊龅阍勖嵌几ㄔ禾峤涣朔粗ぁ！?br>
张铭供给了多张谈天截图和大众号文章，作为其谈论文考网在微信拉架、网暴的根据。
2021年3月17日，文考网大众号宣告的《莫非这是人红对错多？最终有彩蛋！》的文章闪现，因与一名前来征询的学员发生纠缠，文考网曝光该同学的微信名和两边谈天记载。
（涉事机构被指“常常地揭露挂人”，张铭标明，这是他匿名评价的根据。）
文章的结束，该机构给出完事端的缘由：“该同学心生怨?，初步诋毁?事，进犯文考只挣钱不管教育质量，并乱带节奏……很显着的带节奏歹意黑咱们。”当前，该大众号文章被删去。
张铭说，正因为多次在客服兄弟圈和大众号上目睹“挂人”的行径，才给出知乎的言辞。
他供给的谈天记载闪现，一名老学员疑似因在群聊里骂文考网废物，被客服需求退群。学员将客服拉黑后，后者还将其微信号、头像、两边谈天记载放至500人大群，引发两边骂战。
文考网则在回复《南风窗》时，给出了截然不一样的版别。
作业人员林女士责备张铭曝光给媒体的截图有“望文生义”之嫌。她标明，这起退群挂人作业有一个条件：该学员因对课程发展不满，上了8节课后标明期望退全款。
客服附和并操作退款后，需求其退群，却在有关群聊里看到他骂文考网“废物”。因为微信被拉黑，该客服在大群里曝光其信息，以此说明咒骂缘由。
（谈天截图）
该机构还宣告，之所以胜诉，是因为被告张铭无法供给根据自个亲自阅历的根据。“（上述）谈天截图也是他问另外同学拿的，当前的材料都是别人的。”林女士标明。
文考网还偏重偏重了效能张铭时，两边坚持的友爱联络。2021年5月张铭考上研讨生时，?苟栽勖潜泶锪诵恍弧?。
因为对张铭边谢谢边匿名给差评的行为感到隐晦，林女士告诉《南风窗》，他们后来从其它途径得知，张铭和同学也在做培训和出售材料。“实践上这就是一种不合理的竞赛联络，靠贬损竞赛对手（获利）。法院看了咱们的举证也采用了这一点。” 需要阐明的是，该说法并未在断定书中体现。
林女士供给的举证文件闪现，张铭的同学林宇“在淘宝出售高校材料笔记课程”。南风窗记者查询发现，所谓的淘宝店实则为闲鱼账号，算计29位粉丝，出售的材料仅56人点了“想要”键。
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关于文考网一方的说法，张铭说明称：?浅３９胰恕⒁剑嘁皇虏蝗缟僖皇拢侵恍璞还以谛值苋ξ也鸥晒桓械叫懿缓寐穑俊?br>
(一位被“挂”学员责问涉事机构【受访者供图】）
他说，尽管是面临客服，但绝大大都学生待他们像长辈，“毕恭毕敬，甚至有点怵”。“我谢谢她们，程度就是谦让而已，绝没有谢谢你们、幸而了你们的意思。”
张铭对文考网的描绘，得到了有些学员的证明。
多位受访学员反应：机构人员的效能老是掉以轻心，短少专业性。学员小枫告诉记者，他在问询机构人员学科有关疑问时得不到杰出答复。学员蔡某标明，参加辅导课程班时刻，有很长时刻联络不到效能人员，机构对自个的问询甚至不予回复。
文考网材料质量较差，也是受访学员反应的一起特征——错别字多，短少重要常识点，内容也未及时更新。
（不少学生认为文考网材料质量较差【图源：知乎】）
“另外先不提，我们不满材料质量大约不存在贰言，用了那个材料谁都不会满足的。”曾参加2021世界联络冲刺班的学员豆一标明。
在这一情况下，之所以选择文考网，多名考研学生标明，是因为它在世界联络、世界政治和交际学专业领域颇有“一家独大”之势。文考网在淘宝售卖的政治学有关材料品种许多，相较其它考研店肆更为全部。
企查查材料闪现，文考网运营主体是广西文考教育征询有限公司，树立于2021年8月16日。运营规模包括：教育征询；电脑图文方案、制造；出售文具用品；图书、报纸、期刊零售；从事互联网文明活动。
2014年，交际学院研讨生部官网曾宣告提示考生谨防虚伪考研网站的声明，称文科考研网（www.wenkeky.com）冒用交际学院之名举办暑期辅导班并出售各类考研材料，误导学生。
对此，林女士回答称，“2014年本网遭到同行歹意告发，咱们历来没有用学校名誉招生”。
（交际学院研讨生部官网声明）
林女士对《南风窗》介绍，文考网树立于2003年，最早做门户网站。2005年，文考网树立了淘宝店，以线上出售课程和书本为主，“靠口碑口口相传”。当前，该机构有6名客服，40多位兼职教师。
“班级人数超级多，没人关怀你是啥专业的。”报名2021冲刺班的学员小枫表达了自个最大的感触。他说：“不管在专业课的哪个期间，交钱进群后都得自个探究，机构就像是撒网捞鱼，捞着多少就多少。”
豆一则回想，文科考研网开办课程繁复，根据学员报考的学校，该辅导机构也会装备不一样的主讲教师。就其自个领会而言，考研冲刺期间主讲教师的授课违背学科要点，反而不缎拦充“闻所未闻”的新常识。
这些学员都在表达类似的感触：文考网有几分名不虚传。
豆一贯记者泄露，为了刷好评，文考网专门设置“兼职群”，煽动学员在知乎、贴吧等平台转发文考的推广软文，以此抵达推广、宣传的意图。
(文考网兼职群
学员若想兼职，需要经过机构人员选择。审阅通往后，每位学员最多能掌控8个账号，一个账号每天限发一次推广。每发一帖即可获得3元的奖赏，根据24小时发帖存活数量结算薪酬。
只想杀鸡儆猴
或许是匿名差评在一众好评面前显得突兀，2021年，一纸诉讼将张铭和网友“马倩”告之法庭。
林女士告诉南风窗记者，刚初步，文考网申述的是知乎。“半年来的侵权帖子（咱们）一向告发都没得处处置，我方认为平台也有责任。”当地法院抉择立案并给知乎寄去查询函后，文考网得以查询匿名用户登录的电话号码。“托付律师到当地查当事人身份信息后，才追加了两个被告。”
张铭的法令求助律师屈振红对南风窗标明，从当前断定书来看，诉张铭名誉权侵权的四个构成要件，一个都不树立。她感到新鲜的是，关于张铭供给的谈天截图等根据，法院并未采信。
下一步，她估计经过归纳阅卷，看“有没有必要，或许有哪些疑问，是需要请求法院去调取兄弟圈等记载”。
屈振红曾署理过多起出名名誉侵权案，曩昔来自于品牌对媒体报导内容的不满。她认为，张铭和文考网的纠缠案特别之处在于，花费者为运用过的产品或许效能写评价，假定不是商家等待的评价，是不是构成名誉侵权？这个案子关怀许多人的切身利益。
多位法令人士对南风窗记者分析，在对花费者的谈论上，运营者有必定忍耐责任。
上海大邦律师事务所丁金坤律师告诉南风窗，本案法令疑问的焦点在于：花费者谈论运营者的标准。这种谈论可分为两种，一种是实际谈论，一种是定见谈论。
关于实际谈论，只需虚拟实际，就会涉嫌诋毁侵权。而定见谈论是花费者表达好恶，一般不构成侵权，除非乱用差评。“比方（教师）迟到一分钟，就认为是推迟，要给差评，不合情面。”
丁金坤标明，从断定书的内容看，被告张铭是个花费者，他的行为更像花费后发泄心境，宣告晦气于原告的言辞。而花费者根据自个自个好恶，对运营者的评头论足，即便说话刺耳，运营者也有必定忍耐责任，有则改之无则加勉，所以很难说是侵权。
北京某高校一民法学教授也认为，花费评价只需不是歹意编造诋毁，都没有疑问。本案中，“被告张铭所宣告的那些言辞，更像是一种定见表达而非实际判别。定见表达全体上要从维护言辞安适的情绪 ，有疑义时大约将维护的天平倾向言辞安适的价值。”
上述教授标明，所谓的歹意编造诋毁，一般发生在运营行为两边之间，“花费者谁没事去诋毁运营者，一般都是因为运营者产品和效能出了疑问。”该教授说，“这种情况下添油加醋，将不严峻的情况说的严峻，大都是正常的，不能需求花费者都是专业人士。”
他认为，与自个利益相关越大的产品和效能，越大约忍耐花费者的评价。
“许多产品和效能与人生命运或许生命有关的，就像考研效能，你的效能抉择人家的命运的。”
而从成果来看，这纸还未落定的诉讼现已让涉案两边玉石俱焚。
张铭坦言，他的日子因而收到很大烦扰，哪怕“去拿快递都会意理发怵”——他惧怕再度收到法院的传票。
文考网则给记者发了一长串机构迩来接收到的咒骂私信，各种刺耳词汇涌入其公共平台，迫使其微店和淘宝店肆下架一切产品。
“其时只是想杀鸡儆猴，没想到最终经过合法途径维权致使诺言扫地。”林女士诉苦道。
（应受访者需求，文章张铭、林宇、豆一、小枫、蔡某为化名）
修改 | 向由
排版 | 贝宁